61. Dimensión Calidad

dimensión: calidad
La dimensión calidad en la Ficha técnica del indicador permiten medir los atributos de los bienes y servicios generados por el programa presupuestario.

Los indicadores de calidad en la Matriz de Indicadores para Resultados

Introducción

¿Cuando escuchas la palabra calidad en qué piensas?. Si buscamos en Google esa palabra, nos arroja 194 millones de resultados en .43 segundos.

Definición

De acuerdo con el CONEVAL, la Calidad es la Dimensión de indicadores que busca evaluar atributos de los bienes o servicios producidos por el programa respecto a normas o referencias externas.

¿Dónde se encuentran?

Podemos inferir entonces, que si la dimensión citada mide los atributos de los bienes o servicios ofertados por el Programa Presupuestario, entonces los encontraremos a nivel del Componente.

Los puntos de vista

Los programas establecen las características de los componentes, de hecho las podríamos encontrar en las Reglas de Operación del programa. Según el CONEVAL, los indicadores de calidad nos permiten monitorear los atributos de los bienes y servicios desde distintas perspectivas: la oportunidad, la accesibilidad, la percepción de usuarios y la precisión de la entrega de los servicios.

Oportunidad

Se refiere a aquellos indicadores que proporcionan información sobre la atención que el programa brinda a sus beneficiarios. Los indicadores describen la conveniencia del tiempo y lugar en que se realizan las acciones del programa.

Los ejemplos que me encontré del documento llamado: Indicadores de desempeño en el sector público son:

  • Porcentaje de respuestas a los Parlamentarios dentro de los plazos acordados
  • Porcentaje de reportes económicos entregados en tiempo acordado
  • Número de intervenciones con retraso/ Número de intervenciones totales

Y uno más de mi cosecha es:

Si en las reglas de operación de un programa dice:

  • La primera ministración del 50% de los recursos convenidos serán ministrados cuando el club de migrantes presente el convenio de concertación y los documentos que acrediten el inicio de proceso de contratación, solicitud, ficha y recibo de pago, debidamente requisitados y firmados.
    • Entonces el indicador pudiera ser uno que mida el otorgamiento del apoyo en tiempo una vez que se cumplen los requisitos.
  • Otro ejemplo pudiera ser un indicador que mida el porcentaje de desfase en tiempo de ejecución de las obras convenidas de inversión.

Accesibilidad

Se refiere a los indicadores que tienen la información referente a los atributos de accesibilidad para personas con capacidades diferentes de algún lugar, recinto, edificio, o la infraestructura en general.

  • Ejemplo tomado del IPLES
  • Porcentaje de Población con necesidades especiales que son miembros activos de la biblioteca

Alguna literatura se enfoca en la accesibilidad para personas con capacidades diferentes, pero creo que también se puede aplicar en otro arista; por ejemplo si un programa pretende entregar leche en polvo en comunidades rurales para los niños menores de 3 años, pero el módulo donde se entregan las dotaciones está muy escondido o tiene un horario muy reducido, entonces no está siendo tan accesible, no crees?

Percepción de usuarios

Se refiere a la opinión de los beneficiarios al momento de recibir los bienes o servicios del programa presupuestario.

  • Ejemplo: Porcentaje de usuarios satisfechos con respecto de los encuestados.
  • Como anécdota te puedo comentar que yo inicialmente pensaba que un indicador de este tipo pudiera medir el objetivo del programa a nivel propósito, y como que dudaba… pero ahora me doy cuenta que no puede estar a nivel propósito.. porqué? porque mide la percepción de la persona no el resultado en la población objetivo.

Precisión

Cuantifican los errores que pueden ocurrir durante la producción de los bienes o servicios (Componentes) del programa presupuestario.

Ejemplo en un programa que entrega calentadores solares a las comunidades:

  • Porcentaje de calentadores dañados por malas maniobras durante su instalación.

Eso es todo por el día de hoy, muchas gracias por escuchar y te invito a que visites isaacfigueroa.com/indicadores y que conozcas el sistema de indicadores para administrar la información de las Matrices de Indicadores para Resultados.

Saludos!

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